O que é uma Salesforce Cloud?
Uma “Cloud” refere-se a um conjunto de serviços e capacidades que são disponibilizados através da tecnologia de computação em nuvem. A Salesforce oferece diferentes Clouds adaptadas a funções empresariais específicas, como vendas, serviço, marketing, e-commerce, entre outras. Escolher as ferramentas certas pode fazer toda a diferença na realização dos objetivos da sua empresa. Neste artigo, focamo-nos nas três primeiras clouds mencionadas, ajudando-o a compreender os benefícios únicos de cada Cloud da Salesforce, para que possa tomar uma decisão informada.
Porquê escolher a Salesforce?
As Clouds da Salesforce foram concebidas para proporcionar flexibilidade, escalabilidade, dados e fluxos de trabalho integrados, colaboração e mobilidade, permitindo que as empresas operem de forma mais eficiente. Se está à procura de aumentar as vendas, melhorar o serviço ao cliente ou optimizar os esforços de marketing, a Salesforce tem uma solução para si. Todas estão construídas sobre o núcleo “Salesforce Platform”, partilhando funcionalidades críticas, mas também apresentando características bastante únicas. Vamos focar-nos numa comparação entre elas, para que tenha uma orientação rápida na selecção da opção certa para as suas necessidades empresariais específicas.
Desbloqueando o Potencial do Sales Cloud
O Sales Cloud é direccionado a representantes de vendas e gestores de vendas, com toda a funcionalidade-chave orientada para a aquisição de contas, o funil de vendas e o fecho de negócios, capacitando as organizações a gerirem de forma eficiente todo o seu ciclo de vida de vendas. As funcionalidades principais permitem-lhe:
- Realizar previsões baseadas em dados através do Pipeline e do Forecast Management.
- Simplificar a configuração de preços com Pricebooks.
- Fazer previsões precisas sobre os próximos passos utilizando o Einstein.
- Automatizar a configuração de preços e gerar cotações mais precisas através da implementação da solução CPQ (Configurar, Preço, Cotação).
Elevando o Serviço ao Cliente com o Service Cloud
O Service Cloud é direccionado a agentes de serviço e gestores de serviço. A funcionalidade-chave foca-se na eficiência dos agentes, na experiência do cliente e na gestão de questões de serviço ao cliente, de acordo com os processos e os Service Level Agreements (SLAs) da sua empresa. Com o Service Cloud, pode proporcionar experiências de cliente de alta qualidade, personalizadas e eficientes, que promovem a satisfação e a lealdade. As capacidades principais incluem:
- Suporte Omnichannel: Gerir consultas de clientes através de vários canais a partir de uma única plataforma.
- Knowledge Base: Fornecer respostas corretas aos clientes utilizando a base de conhecimento para ajudar a resolver casos mais rapidamente.
- Gestão de Cases: Agilizar a resolução de casos com respostas automatizadas e atribuições baseadas em regras.
- Service Console: Proporcionar aos agentes um espaço de trabalho pessoal para melhorar a eficiência.
Funcionalidades Partilhadas
Tanto o Sales Cloud como o Service Cloud são construídos sobre a robusta plataforma da Salesforce, permitindo que partilhem várias funcionalidades fundamentais. Estas incluem a gestão de contas e contactos, que fornece uma visão unificada das interacções dos clientes entre departamentos. Além disso, ambas as clouds oferecem capacidades de gestão de cases, permitindo o acompanhamento e a resolução contínuos de consultas de clientes. Esta integração assegura que as empresas possam manter uma comunicação consistente e eficiente com os seus clientes, independentemente do foco ser as vendas ou o serviço.
Impulsionando o Sucesso do Marketing com o Marketing Cloud
O Marketing Cloud permite às empresas gerir a comunicação com os clientes através de vários canais, oferecendo uma interface amigável e ferramentas interactivas, facilitando o trabalho das equipas de marketing na concepção e execução de estratégias de marketing abrangentes. As empresas podem poupar tempo e recursos ao integrar dados de clientes e automatizar processos de marketing, ao mesmo tempo que oferecem campanhas mais impactantes. O Marketing Cloud da Salesforce cria uma visão unificada do cliente, consolidando dados de vários pontos de contacto, permitindo um marketing personalizado.
Com o Marketing Cloud, pode promover interacções mais relevantes, atempadas e mensuráveis que aumentam a notoriedade da marca, as leads e as vendas. Com ferramentas como o Journey Builder, Email Studio e Social Studio, o Marketing Cloud ajuda a impulsionar o envolvimento e a aumentar a notoriedade da marca, com empresas a registarem um aumento de 35% no valor das encomendas e uma redução de 60% no tempo de gestão de campanhas.
Funcionalidades Principais:
- Journey Builder: Desenhe jornadas personalizadas para os clientes.
- Predictive Intelligence: Utilize IA para prever o comportamento dos clientes e optimizar o envolvimento.
- Comprehensive Analytics: Calcule o ROI das campanhas nos mais diversos canais.
Tabela de Comparação das Clouds
| Salesforce Cloud | Principal Função |
Principais Funcionalidades |
| Sales Cloud | Automação de Vendas | Gestão de Contactos: Organizar, acompanhar e partilhar detalhes do contacto dos clientes a partir de uma plataforma unificada. |
| Leads: Identificar, capturar e nutrir leads até se converterem em vendas. Inclui Regras de Atribuição de Leads, Regras de Resposta Automática de Leads, Web-to-Lead, Path, Conversão de Leads completa em Account/Opportunity | ||
| Gestão de Oportunidades: Pipeline, Path, Cotações. Acompanhar oportunidades através do funil de vendas para acelerar negócios. | ||
| Sales Forecasting: Prever vendas futuras com base nas tendências do pipeline. | ||
| Ferramentas de Produtividade em Vendas | ||
| Produtos e Pricebooks / CPQ | ||
| Mobile Access: Gerir atividades de vendas em movimento. | ||
| Service Cloud | Atenção ao Cliente | Suporte Omni-Channel: Ajudar clientes via telefone, e-mail, chat, redes sociais e mais a partir de uma plataforma. |
| Live Chat | ||
| Possibilidade para SMS | ||
| Service Cloud Voice | ||
| Gestão de Cases: E-mails de Resposta Automática, Regras de Atribuição de Cases, Email-to-Case, Acordos e milestones. | ||
| Field Service: Programar e enviar técnicos de campo e gerir ordens de trabalho. | ||
| Knowledge Base: Capacitar clientes com opções de self-service e auxiliar agentes com informações precisas. | ||
| Opções de self-service como o Lightning Knowledge. | ||
| Service Analytics | ||
| Einstein Bots | ||
| Marketing Cloud | Automação de Marketing | Journey Builder para desenhar jornadas do cliente. |
| Email Studio para criar e gerir campanhas de email. | ||
| Audience Studio para aproveitar os dados de clientes para optimizar a segmentação. | ||
| Mobile Studio para chegar a clientes através de SMS, MMS e mensagens push/grupo: Mobile Messaging e Push com Mobile Studio. | ||
| Social Media Marketing: Social Studio para gerir a comunicação em redes sociais e analisar clientes, marcas e concorrentes. | ||
| Inteligência Preditiva (IA): Aproveitar dados e IA para prever o comportamento dos clientes e optimizar o envolvimento. | ||
| Publicidade Digital: Gerir e optimizar campanhas de anúncios pagos. | ||
| Campaign Analytics: Recolher dados e calcular o ROI das campanhas nos vários canais. |
Resumo
Agora que tem um conhecimento mais abrangente das três principais clouds da Salesforce—Sales, Service e Marketing — pode explorar com confiança qual a opção que melhor se adapta às necessidades da sua empresa. Cada cloud oferece funcionalidades únicas, concebidas para abordar desafios específicos, garantindo que a sua organização está equipada para prosperar num ambiente competitivo.
Está pronto para transformar o seu negócio com a Salesforce? Contacte-nos para uma consulta personalizada e descubra como podemos ajudá-lo a aproveitar a solução de cloud certa para o seu sucesso!
