As médias empresas encontram-se frequentemente num momento decisivo em que procuram crescer com os seus limitados recursos. O Salesforce, com o CRM, por exemplo, oferece ferramentas transformadoras que permitem optimizar operações, melhorar relacionamentos com os clientes e aumentar as vendas. Aqui estão as principais estratégias que podem ser implementadas de forma eficiente para ajudar neste crescimento.
1. Definir objectivos claros
Antes de adoptar uma solução Salesforce é importante definir objectivos claros para alcançar o sucesso. Pergunte-se por exemplo:
- Que metas posso definir em que o Salesforce possa ajudar?
- Que processos podem ser automatizados?
- Que tarefas manuais podem ser eliminadas ou reduzidas pelo Salesforce?
Este processo é uma parte essencial para se conseguir customizar o Salesforce o melhor possível para a sua empresa. Este definir de objectivos pode ser simplificado ao trabalhar com parceiros oficiais da Salesforce como a Kompetenza.
2. Centralizar informação sobre clientes
Uma das melhores capacidades do Salesforce é a de centralização de informação. Isto permite que toda a informação sobre os clientes esteja unificada, facilitando assim a colaboração das equipas internas o que por si resultará numa melhor experiência proporcionada aos clientes. Toda esta unificação reduz a perda de informação e melhora os tempos de resposta de todas as equipas, sejam elas de vendas, marketing ou apoio ao cliente.
3. Customizar com base nos seus requisitos
O levantamento de requisitos é uma das fases mais importantes do desenvolvimento da solução, devem ser levantados todos os requisitos para que a customização do Salesforce possa ser a melhor possível. Com a ajuda do leque de serviços customizáveis da Salesforce é possível automatizar processos e guardar informação, estes serviços incluem mecanismos que permitem até integrar com sistemas externos.
Com a ajuda deste levantamento e uma equipa de desenvolvimento com conhecimento é possível criar um sistema que se ajusta às mais pequenas necessidades.
4. Apostar na formação
É importante que depois do desenvolvimento da solução os funcionários tenham formação para que estejam preparados para utilizar o sistema da melhor maneira. Não apostar nesta formação pode fazer com que até a melhor customização não funcione como pretendido.
Tente sempre adoptar estratégias de treino regulares e para que qualquer dúvida possa ser esclarecida forneça recursos, como guidelines, sempre incluídas nos projectos da Kompetenza.
5. Análise os dados
Outra das grandes forças do Salesforce são os mecanismos analíticos. Estes permitem que acompanhe sempre o funcionamento de qualquer parte do negócio, ajudando a identificar falhas em processos e fornecendo dados que permitem tomar decisões que levam ao crescimento.
É importante utilizar estes mecanismos para ter a certeza de que os recursos da sua empresa estão alocados no local correto.
O Salesforce é uma ferramenta que junta todos os mecanismos necessários para o crescimento de uma média empresa e ao seguir estas estratégias está um passo mais perto de conseguir uma solução escalável que vai continuar a crescer com a sua empresa. Ao dar prioridade aos relacionamentos com os clientes, optimizar processos de trabalho e incentivar a colaboração, o Salesforce deixa de ser apenas um CRM e torna-se um parceiro indispensável num crescimento sustentável.
It’s easy to grow – Grow Simple.