A IA é o assunto em voga do momento e um dos principais protagonistas nesta revolução é o Salesforce. O Salesforce integrou a IA na sua plataforma através do Salesforce Einstein, um motor de inteligência artificial poderoso criado para ajudar as empresas a criar experiências de IA personalizáveis, preditivas e generativas, adaptadas às suas necessidades do negócio.
Com tudo isto em mente, vamos explorar como o Einstein AI da Salesforce pode impulsionar o seu negócio, melhorando a eficiência, fornecendo insights preditivos, melhorando as experiências dos clientes e promovendo uma tomada de decisão mais assertiva.
1. Aumentar a Eficiência com o Einstein AI
Com o Einstein AI da Salesforce, pode gerar conteúdo fiável com base nos dados dos seus clientes:
- Recomendações preditivas de e-mail: utilize os dados de vendas e a IA generativa para redigir rapidamente os seus e-mails, gerar resumos concisos de chamadas de vendas e usar insights accionáveis para orientar as conversas.
- Pontuação de Leads e Oportunidades: use a IA para orientar os vendedores na concretização de negócios com eficiência, pontuando as leads com base na probabilidade de conversão e identificando negócios de alto potencial.
- Resumos de Vendas: resuma dados importantes de vendas, fornecendo insights sobre o progresso dos negócios, principais concorrentes e o sentimento do cliente.
2. Insights Preditivos para uma Tomada de Decisão Mais Inteligente
- Previsão de Vendas: utilizando dados históricos, o Einstein AI pode prever vendas futuras e ajudar os líderes a tomar decisões informadas sobre a alocação de recursos.
- Einstein Discovery: analisa os dados do Salesforce para descobrir insights accionáveis, capacitando as empresas a tomarem decisões orientadas por dados que aumentam a eficiência geral.
3. Aumentando a Experiência do Cliente
- Einstein Bots: aumentam a produtividade dos agentes, permitindo-lhes focar em questões mais complexas.
- Einstein Case Classification: categorização e encaminhamento automático de cases para os agentes adequados.
- eCommerce AI Tools: geram descrições de produtos, recomendam produtos relevantes e criam uma experiência de compra fluida.
- Search Suggestions and Predictive Sort: personalizam a experiência de compra ao adaptar os resultados de pesquisa e as recomendações de produtos às preferências de cada cliente.
4. Marketing Personalizado
- Einstein Engagement Scoring: prevê a probabilidade de um cliente interagir com campanhas de email ou notificações push, permitindo às empresas optimizar o alcance.
- Einstein Send-Time Optimization: ajuda a garantir que as mensagens de marketing são enviadas no momento ideal para maximizar o engajamento.
- Einstein Recommendations: oferece sugestões personalizadas de conteúdos ou produtos com base no comportamento do utilizador.
