Eligiendo la Nube de Salesforce Correcta: Sales, Service o Marketing

¿Qué es una Cloud de Salesforce? 

Una «Cloud» se refiere a un conjunto de servicios y capacidades que se entregan a través de la tecnología de computación en la nube. Salesforce ofrece diferentes Clouds adaptadas a funciones empresariales específicas, como ventas, servicio, marketing, e-commerce y más. Elegir las herramientas adecuadas puede hacer toda la diferencia para alcanzar los objetivos de tu empresa. En este artículo, nos enfocamos en las tres primeras clouds mencionadas, ayudándote a entender los beneficios únicos de cada Cloud de Salesforce para que puedas tomar una decisión informada.

¿Por qué elegir Salesforce?

Las Clouds de Salesforce están diseñadas para proporcionar flexibilidad, escalabilidad, datos y flujos de trabajo integrados, colaboración y movilidad, lo que permite a las empresas operar de manera más eficiente. Si buscas aumentar las ventas, mejorar el servicio al cliente o optimizar los esfuerzos de marketing, Salesforce tiene una solución para ti. Todas están construidas sobre la plataforma central de Salesforce, compartiendo características críticas, pero también presentando funcionalidades bastante únicas. Nos centraremos en una comparación entre ellas, para que tengas un guía rápido sobre cómo seleccionar la opción correcta para necesidades empresariales específicas.

Desbloqueando el Potencial de Sales Cloud

Sales Cloud está orientada a representantes de ventas y gerentes de ventas, con toda la funcionalidad clave centrada en la adquisición de cuentas, el embudo de ventas y el cierre de negocios, capacitando a las organizaciones para gestionar de manera eficiente todo su ciclo de vida de ventas. Las características clave te permiten:

  • Realizar pronósticos basados en datos a través de la Gestión de PipelineForecast Management.
  • Simplificar la configuración de precios con los Pricebooks.
  • Hacer predicciones precisas sobre los próximos pasos utilizando Einstein.
  • Automatizar la configuración de precios y generar cotizaciones más precisas implementando la solución CPQ (Configure, Price, Quote).

Elevando el Servicio al Cliente con Service Cloud

Service Cloud está dirigida a agentes de servicio y gerentes de servicio. La funcionalidad clave se enfoca en la eficiencia de los agentes, la experiencia del cliente y la gestión de problemas de servicio al cliente, de acuerdo con los procesos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) de tu empresa. Con Service Cloud, puedes ofrecer experiencias de cliente personalizadas y eficientes que promueven la satisfacción y la lealtad. Las capacidades clave incluyen:

  • Soporte Omnichannel: Manejar consultas de clientes a través de varios canales desde una única plataforma.
  • Knowledge Base: Proporcionar respuestas correctas a los clientes utilizando la base de conocimientos para ayudar a cerrar casos más rápidamente.
  • Case Management: Agilizar la resolución de casos con respuestas automatizadas y asignaciones basadas en reglas.
  • Service Console: Proporcionar a los agentes un espacio de trabajo personal para mejorar la eficiencia.

 

Características Compartidas

Tanto Sales Cloud como Service Cloud están construidas sobre la robusta plataforma de Salesforce, lo que permite que compartan varias características fundamentales. Estas incluyen la gestión de cuentas y contactos, que proporciona una vista unificada de las interacciones de los clientes entre departamentos. Además, ambas clouds ofrecen capacidades de gestión de casos, lo que permite el seguimiento y la resolución continua de consultas de clientes. Esta integración asegura que las empresas puedan mantener una comunicación consistente y eficiente con sus clientes, independientemente de si el enfoque está en ventas o en servicio.

Impulsando el Éxito del Marketing con Marketing Cloud

Marketing Cloud permite a las empresas gestionar la comunicación con los clientes a través de varios canales, ofreciendo una interfaz amigable y herramientas interactivas, facilitando a los equipos de marketing diseñar y ejecutar estrategias de marketing integrales. Las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos al integrar datos de clientes y automatizar procesos de marketing, mientras ofrecen campañas más impactantes. Marketing Cloud de Salesforce crea una vista unificada del cliente al consolidar datos de varios puntos de contacto, permitiendo un marketing personalizado.

Con Marketing Cloud, puedes impulsar interacciones más relevantes, oportunas y medibles que aumentan la visibilidad de la marca, los leads y las ventas. Con herramientas como Journey Builder, Email Studio y Social Studio, Marketing Cloud ayuda a fomentar el compromiso y aumentar el reconocimiento de la marca, con empresas viendo un incremento del 35% en el valor de los pedidos y una reducción del 60% en el tiempo de gestión de campañas.

Características Clave:

  • Journey Builder: Diseñar jornadas personalizadas para los clientes.
  • Predictive Intelligence: Utilizar IA para predecir el comportamiento del cliente y optimizar el compromiso.
  • Comprehensive Analytics: Medir el ROI de las campañas a través de los diferentes canales.

 

Tabla de Comparación de Clouds

 

Cloud de Salesforce Función Principal

Funcionalidades Clave

Sales Cloud Automatización

de Ventas

Contact Management: Organizar, seguir y compartir detalles de contacto de los clientes desde una plataforma unificada. 
Lead Management: Identificar, capturar y nutrir leads hasta que se conviertan en ventas. Incluye Reglas de Asignación de Leads, Reglas de Respuesta Automática de Leads, Web-to-Lead, Path, Conversión completa de Leads en Cuenta/Oportunidad. 
Opportunity Management: Pipeline, Path, Cotizaciones. Seguimiento de oportunidades a través del embudo de ventas para acelerar negocios. 
Sales Forecasting: Predecir ventas futuras basadas en tendencias del pipeline. 
Herramientas de Productividad en Ventas
Productos y Pricebooks / CPQ
Mobile Access: Gestionar actividades de ventas en movimiento.
Service Cloud Servicio al

Cliente

Soporte Omni-Channel: Apoyar a los clientes a través de teléfono, email, chat en vivo, redes sociales y más desde una única plataforma. 
Live Chat
Soporte SMS
Service Cloud Voice
Case Management: Correos Electrónicos de Respuesta Automática, Reglas de Asignación, Email-to-Case, Derechos y Hitos. 
Field Service: Programar y despachar técnicos de campo y gestionar órdenes de trabajo.
Knowledge Base: Capacitar a los clientes con opciones de autoservicio y asistir a los agentes con información precisa. 
Opciones Self-Service como Lightning Knowledge
Service Analytics
Einstein Bots
Marketing Cloud Automatización

de Marketing

Journey Builder para diseñar jornadas del cliente. 
Email Studio para crear y gestionar campañas de email. 
Audience Studio para aprovechar datos de clientes y optimizar la segmentación. 
Mobile Studio para llegar a los clientes a través de SMS, MMS y mensajes push/grupo: Mensajería Móvil y Push con Mobile Studio. 
Social Media Marketing: Social Studio para gestionar la comunicación en redes sociales y analizar clientes, marcas y competidores. 
Predictive Intelligence (AI): Aprovechar datos y IA para predecir el comportamiento del cliente y optimizar el compromiso. 
Publicidad Digital: Ejecutar y optimizar campañas de anuncios pagados. 
Campaign Analytics: Recolectar datos y medir el ROI de las campañas a través de los diferentes canales.

 

Resumen

Ahora que tienes una comprensión más clara de las tres principales clouds de Salesforce—Sales, Service y Marketing—puedes explorar con confianza cuál opción se adapta mejor a las necesidades de tu empresa. Cada cloud ofrece características únicas diseñadas para abordar desafíos específicos, asegurando que tu organización esté equipada para prosperar en un entorno competitivo.

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