O Salesforce é uma plataforma líder que ajuda as empresas a crescer, gerindo interacções com clientes, campanhas de marketing e, claro, processos de vendas. Por outro lado, os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning – Planeamento de Recursos Empresariais) gerem processos empresariais essenciais, como a cadeia de abastecimento, recursos humanos, produção e finanças.
Quando um sistema ERP é integrado com o Salesforce, não importa qual seja o core do seu negócio, uma mudança significativa acontece. A dinâmica e o aumento de produtividade que a integração oferece proporcionam uma escalabilidade positiva tanto para o seu negócio quanto para a sua aplicação Salesforce. Um ERP normalmente acomoda processos empresariais essenciais e, quando integrado com o Salesforce, permite uma visibilidade mais clara do seu negócio sob várias perspectivas. A integração representa uma vantagem significativa para qualquer negócio, pois possibilita o fluxo de informação entre ambos os sistemas e em ambas as direcções. Esta integração pode guiá-lo para novas abordagens que impulsionam o seu sucesso.
Como é que a integração do Salesforce com um ERP beneficia o seu negócio?
1. Visão Conjunta e Unificada dos Dados
A integração permite visualizar, de forma consolidada, os dados tanto dos clientes quanto dos negócios num só lugar. As equipas de vendas podem aceder a informações cruciais – como inventário, encomendas, histórico de encomendas e pagamentos – sem ter de alternar entre sistemas. Este aumento na acessibilidade dos dados melhora as capacidades analíticas, levando a um melhor serviço ao cliente.
2. Processos Mais Eficientes e Simplificados
Os processos empresariais como “order-to-cash” ou “lead-to-order” podem ser automatizados e simplificados. Isto reduz a duplicação de entrada de dados e minimiza o potencial de erros, melhorando, em última análise, a eficiência.
3. Melhoria na Tomada de Decisões
Os dados em tempo real, tanto do Salesforce quanto do ERP, ajudam os decisores a obter uma compreensão abrangente das operações empresariais. Isso pode levar a decisões mais rápidas e informadas, melhor capacidade de resposta ao mercado e previsões mais precisas.
4. Experiência de Cliente Melhorada
Com a visibilidade completa dos dados do cliente (orçamentos, encomendas, cases, etc.), as equipas de atendimento ao cliente podem resolver problemas mais rapidamente e personalizar as interacções, levando a uma maior satisfação dos clientes.
5. Aumento da Produtividade e Melhor Gestão de Recursos
A integração proporciona automação e sincronização de dados, reduzindo tarefas manuais e permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades de maior valor. Por exemplo, as equipas de vendas podem focar-se em vender, em vez de perder tempo à procura de informações no sistema.
6. Escalabilidade e Flexibilidade
A integração permite que ambos os sistemas evoluam e se expandam com o negócio. À medida que o seu negócio cresce, os sistemas integrados podem acomodar novos processos e dados sem alterações significativas nos fluxos de trabalho existentes.
7. Redução de Custos
A integração ajuda a evitar compras redundantes de software e a minimizar taxas de licenciamento desnecessárias. Ao reduzir a entrada manual de dados e simplificando os processos, a integração também reduz o potencial de erros, resultando em economias significativas.
Conclusão
Integrar o Salesforce com o ERP é uma verdadeira transformação – não apenas para fabricantes e empresários que procuram crescimento, mas também para os colaboradores que podem concentrar-se mais nas suas tarefas essenciais, aumentando a produtividade e a eficácia.
Com dados mais precisos, os empresários podem melhorar o atendimento ao cliente, optimizar a gestão de recursos e aceder a melhores relatórios para uma tomada de decisão mais fiável.
O panorama empresarial moderno é dinâmico e, com a estratégia e as ferramentas de integração certas, os empresários podem alcançar maior eficiência, maior agilidade e tempos mais rápidos de colocação no mercado.
